티메프 집단조정, 9천명 신청...조정에 수개월 소요

자료사진/에프엠뉴스

티몬·위메프 환불 불능 사태로 여행·숙박·항공권의 결재금액을 돌려받지 못해 집단 분쟁조정에 참여한 신청자가 9천명을 넘겼다.

10일 한국소비자원은 이달 1일부터 9일까지 홈페이지에서 티몬·위메프 여행 관련 피해자의 집단조정 참여신청을 받은 결과 9천28명으로 최종 집계됐다고 밝혔다.

지난 2021년 머지포인트 사태 집단조정에 참여한 7천200여명과 올해 4월 메이플스토리 확률조작 사건 집단조정에 참여한 5천804명보다 많다.

이번 집단 분쟁조정의 당사자는 여행상품 판매자와 중개플랫폼인 티몬·위메프 모두 해당되며 조정안에는 환불자금이 없는 티몬·위메프뿐 아니라 여행사가 어떻게 소비자 피해를 구제할 지에 대한 방안도 담긴다.

현재 일반 상품은 카드사 등으로부터 환불이 이뤄지고 있지만 여행 관련 상품은 책임 소재에 대한 다툼 때문에 환불이 보류된 상태다.

전자지급결제대행(PG) 업체들은 판매 절차가 완료돼 여행이 확정된 경우 여행사가 환불해야 한다는 입장인 반면 여행업계는 여행상품 대금 결제 주체인 PG와 카드사가 취소·환불을 해야 한다며 공방을 벌이고 있다.

소비자원의 조정은 통상 수 개월의 시간이 걸리고, 확정된 조정안은 강제성이 없지만 문제해결을 위한 합리적이고 객관적 기준을 제시한다는 의미가 있다. 또한, 당사자들이 수용하면 신속하게 피해 구제가 이뤄질 수 있다.